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发布时间:2022-08-17 06:37:11 来源:aoa体育官网下载 作者:AOA体育官网下载链接

  3个小时腾空病房、安排180余名患者安全有序转院,并将其中7名住院重症患者点对点对接……在疫情大考面前,市三院以顽强的意志和惊人的速度再一次书写了为病患服务的满分答卷。

  “我们每天除了正常的护理工作以外,还要担负起每个患儿的‘妈妈’角色,注意孩子们的各种情况,加上他们的微信,下班没事的时候陪孩子聊聊天,让他们保持一个好心情。”市三院呼吸与危重症医学科一病区副护士长刘芳在微信群里交代工作的时候说道。

  由于本次新冠疫情儿童患者较多,对于这些从没有离开过父母的患儿来说,他们不仅承受着来自疾病的折磨,还有离开父母后心理上的孤独、恐惧,日常生活自理困难等问题。

  针对这些问题,市三院所有医护人员秉承着“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的思想,把患儿当成自己的孩子,在承担救治任务的同时,更是投入全身心的爱来照顾幼小的患儿。孩子们害怕时,就给他们讲故事,孩子们不吃饭时,就和他们耐心地做工作,喂药、照顾吃饭、烧水、晾水、洗衣、整理被褥、做游戏、做广播体操等都成了日常工作的重要内容。孩子们在隔离期间饮食较为单一、水果缺乏,市三院的医生护士们还主动为他们购买了牛奶、水果、零食等物品。

  “从一开始喊我们‘医生’,到后来喊我们‘大白阿姨’,再到后来有的孩子喊我们‘护士妈妈’,他们的每一句谢谢,每一张可爱的笑脸,都成为了我们坚守下去的动力,看着出院的小朋友跟我们热情道别,所有的疲惫都消散了。”呼吸与危重症医学科二病区苗世静说道。

  近年来,市三院始终站在患者的角度想问题,不断开拓服务患者新局面。医院党总支牢牢把握公立医院公益性发展方向,立足老百姓“急难愁盼”的操心事、烦心事、揪心事,坚持问题导向,抓实践、办实事。

  从2003年起,市三院紧密结合医疗服务工作实际,向社会公开承诺“免费接运住院患者”,18年如一日,无论酷暑严寒、不分昼夜,闻讯而行,应接尽接,仅2021年就免费接运患者50人次,行程6000余公里,为患者节省费用1.5万余元。市三院通过这项承诺的实施,切实减轻群众的就医难、看病难的问题。

  为方便患者出院后能够得到更好的诊治,也为了服务更多因舍不得花钱来医院接受诊治的百姓们,市三院组建“送医下乡”志愿服务队,连续多年坚持义诊行动,为边远农村和社区群众开展健康体检、医疗咨询、用药辅导、防病治病知识宣教,用医疗资源、技术优势,补齐人民群众健康的短板。2017年至2021年,志愿服务队开展义诊活动2000余次,医疗咨询1.5万余人次,免费做彩超1万余人次、心电图1万余人次、测量血压8000余人次、测血糖6000余人次,发放宣传资料1.6万余份,行程2万余公里,服务老弱病残群众2万余人次,为老百姓减免各项检查费用近200余万元。

  此次抗击疫情中,市三院作为新冠肺炎救治定点医院,于4月20日上午接到市卫生健康委通知,立即腾空院区,为接收新冠肺炎患者做准备。经过周密部署,在3个小时内成功将180余名患者转运出院。

  但在这其中,有一群特殊的患者(透析患者)亟待解决后续的治疗需求。市三院高度重视,血透室迅速整理所有透析患者的信息,医院第一时间向市卫生健康委报告申请血透病人后续治疗事宜,在市卫生健康委多次协调市内各透析医疗单位下,大部分透析患者均已顺利安置。

  其中有三名特殊的透析患者需要单区、单机、单间、单管、单人、单通道,市三院是全市唯一一家能为这些特殊患者提供透析治疗的医院。按当时的疫情形势,医院处于封闭管理状态,已无法满足这些患者正常的透析需求。这紧,市三院决定让这些患者带着机子走,将透析设备及医护人员“移动”,成功为几位患者解决了透析治疗问题。

  完善服务体系,设立门诊一站式服务中心,实行导医、咨询服务一体化。完善专家门诊、便民门诊服务流程和设施。统一制作医院标识,更新科室门牌、指示牌、床头牌等标牌,更换医、技、护员工的着装和胸牌。创新完善服务制度,市三院面向社会推出了“首诊负责制”和“首接负责制”,有效地简化了病人就医流程,极大地缩短了病人就医时间,让病人感受到“家”的温馨。完善后勤服务社会化,顺利完成洗涤、保洁、食堂等社会化服务。优化服务流程,坚持服务关口前移,供应室、后勤服务、药械科坚持下收下送,器械、后勤维修坚持定期检查。

  打造优质就医环境。为了进一步提升和改善患者就医环境,4年来,市三院投资500余万元,对水电暖系统、消防安全系统、污水处理系统、太阳能热水系统等进行改造升级和维护保养;对1号楼水、电、暖、氧气管道、消防设施进行整体改造,使就医环境得到了有效改善,消除了安全隐患。

  同时,市三院进一步加大了信息化建设投入更新力度,投资805余万元,对信息化系统进行了软件、硬件更新升级改造,建立了面向质量管控的临床路径系统、电子病历系统、临床药学系统;建立了网上预约挂号系统、自助服务系统和门诊一卡通。建立了医院微信服务平台,完善个人信息自动绑定就诊卡,实现充值、缴费、网上预约挂号、报告单查询、住院费用日清单、体检报告在线查询等线上服务功能。实现了传统就医模式由线下向线上全流程就诊的转变,优化了就医流程,拉近了医患之间的距离。

  疫情期间,为方便患者就医,有效避免人员聚集,及时开通线上服务系统,实现免费线上问诊和核酸检测结果线上查询功能;实现病房楼无线网络覆盖,满足移动设备在无线覆盖的区域内实现上传、下载的功能。

  完成了医院信息化建设公开招标采购及工程的建设实施工作,增加了院感系统、处方点评系统、结构化的护理系统和省数据平台、回访系统、中药颗粒发药机、医保部分内固定材料按套限价等接口,进一步补充完善了医院软件功能,使信息化管理系统更好地为医院服务、为患者服务。

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