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AOA体育官网下载链接:互联网医疗 APP ——“小荷健康”市场与竞品分析

发布时间:2022-08-09 03:43:10 来源:aoa体育官网下载 作者:AOA体育官网下载链接

  2020年9月,字节跳动收购医疗公司幺零贰四科技,先后投资好心情、美中宜和、爱瑞奇迹三家企业,于2020年的11月,正式推出线上独立品牌小荷医疗,上线患者端产品小荷App(现小荷健康)和医生端产品小荷医生App。继阿里、腾讯、京东、平安好医生这些大健康巨头之后,字节跳动向互联网医疗又迈进了一步。互联网医疗行业现状究竟如何?小荷健康相对于其他竞品的优劣势如何?本次竞品分析的目的在于:

  通过与竞品在业务、产品、功能层面的对比分析,找到小荷健康与竞品之间的优劣势,为产品运营和功能迭代提出意见。

  互联网医疗是指综合利用大数据、云计算等信息技术使得传统医疗产业与互联网、物联网、人工智能等技术应用紧密结合,形成诊前咨询、诊中诊疗、诊后康复保健、慢性病管理、健康预防等大健康生态深度融合系统,实现利用互联网对个体健康进行全过程的跟踪记录,成为一种新型业态的医疗健康服务体系。

  医疗内容: 面向大众用户提供在线科普、医疗资源信息获取、健康咨询、患者社群等服务;面向医生端,提供医生社交、临床病例讨论、诊疗工具示例、在线学术会议、专业考试培训等服务;

  在线购药:线上开具的常见病、慢性病处方,经药师审核后,医疗机构、药品经营企业委托合规的第三方机构配送;

  疾病管理:通过互联网渠道为健康、慢性病等人群,提供专业健康教育、疾病监测随访、健康指导、延伸处方等服务;

  截至2021年,全国至少出台了200个互联网医疗相关政策,这些政策大致可分为纲领性文件、互联网诊疗和互联网医院、医保支付、互联网医药、健康管理这几类,其中互联网诊疗和互联网医院领域的政策最多。毫无疑问,国家政策在十分积极地推动互联网医疗行业的发展,最近10年出台了很多相关的政策制度,政策体系也日趋完善。这些政策的及时出台,不仅指明了互联网医疗行业的发展方向,也提高了医院和相关企业参与的积极性和可行性。

  随着国家经济的飞速发展,GDP的快速增长,全国居民人均可支配收入也在同步增加,2021年全国居民人均可支配收入达到35128元,比上年名义增长9.1%。同时截至2021年末,全国基本养老保险覆盖超10亿人,基本医疗保险覆盖超13亿人。

  随着人们可支配收入的提高,基本民生保障措施的完善,人们的医疗需求也在不断增加。2021年,中国医疗卫生机构诊疗人次为85.3亿,较2010年的58.4亿增长约46%。全国卫生总费用从2010年的1.9万亿增加至2020年的7.2万亿,年均增长14.2%,人均卫生总费用从1314元增加至5146元。超大的市场规模和强劲的医疗需求增长也是互联网医疗发展的重要推动力。

  线下医疗资源分布不均。根据2019中国卫生统计年鉴公开资料显示,东部医疗机构中医院总数量及三甲医院数量明显多于中部和西部,东部卫生技术人员总数及执业医师数量更是相对中部、西部有绝对优势。

  从比例来看,东部医疗机构的平均卫生技术水平是要优于中部、西部地区。总体而言,东部总医疗资源及优质医疗资源较中、西部具有显著优势。

  就地区而言,城乡差异同样不可小觑,优质医疗资源基本集中于城市地区,根据国家统计局数据显示,乡村基础医疗资源形同虚设,难以满足广大乡村群众卫生医疗需求。

  人口老龄化程度持续加深。中商产业研究院数据显示,2021年中国60岁及以上人口数量达2.67亿,人口老龄化率达到18.9%,且这一数据呈现逐年上升的趋势。

  在人口老龄化背景下,互联网医疗为老年人看诊购药及后续医疗服务等提供极大便利。而年轻居民对于健康的关注度也愈发提升,为互联网医疗营造有利条件,整体发展环境呈现积极态势。

  从适配性看,由于慢性病病因复杂,病情延续时间长,患者的服务需求大,需要定期复诊和保持长期高频的诊疗沟通,相较于一般咨询,患者更关注于服务的稳定性、持续性和可靠性。

  并且该类诊疗活动可以在线上完成,又为患者提供了一定的便利性。此外,与急性病相比,慢性病医生对数据的依赖性更大,对数据连续性、完整性要求也更高,这恰好是互联网医疗可以发挥优势的地方。

  飞速发展的互联网技术作为互联网医疗的基础,使得医疗在线化具有了可能性。近年来,5G、物联网、云计算、大数据和人工智能作为互联网医疗发展中的根本性需求,也在蓬勃发展。

  5G通信技术的低延时、大宽带、广连接的特点,提高了数据传输的质量,加速了多终端互联互通的物联网发展。而大数据和云计算技术的发展,解决了计算力和训练数据量的问题,保证了人工智能。

  随着5G、物联网、云计算、大数据和人工智能等技术的不断发展,各大公司投入资源进行相关研发,精准匹配医生、快速响应、提高诊断效率将会成为可能。从技术的发展领域来看,假以时日,相关互联网医疗将会获得有效技术支撑。

  互联网医疗行业有众多细分市场,医药电商和在线问诊占据了大部分市场。2020年,医药电商和在线问诊预计市场规模分别是1570亿元和22亿元。随着互联网行业的发展和科技进步的赋能,中国医药电商和在线问诊的市场规模将进入高速增长阶段,预计2030年医药电商和在线亿元。

  互联网医疗与互联网本身的发展密切相关。总体而言,我国互联网+医疗已走过以PC互联网为主的1.0时代和以移动互联网为主的2.0时代,目前处于2.0至3.0阶段的过渡时期,即将走向以互联网医院为转型方向的3.0阶段。最终3.0阶段将会实现全面的互联网医院,囊括在线问诊、诊断、远程治疗、处方开具、送药到家等服务内容。

  目前我国互联网+医疗行业已整合了移动医疗服务商、医疗设备制造商、IT巨头、风险资本、移动运营商、应用开发商、数据公司和保险企业等众多参与者,形成了以互联网健康险以及在线医疗为主的产业格局。

  2020年疫情爆发大大增加了互联网医疗的曝光率,培养了用户使用习惯,成为互联网医疗二次起飞的助推器。(疫情期间,大量公立医院建设了互联网医院,2020年全国共上线家互联网医院,这股潮流延续到了2021年,截至2021年6月,全国互联网医院已达1600余家)

  从外部环境来看,政策放松、引导、支持互联网医疗行业的发展;经济环境,人居可支配收入增加以及医疗支出占比提升为互联网医疗行业发展提供了动力;社会环境中,线下医疗资源分配不均是互联网医疗行业存在的根本推动力,人口老龄化加深、慢性病市场扩容为互联网当未来发展提供了机会。

  技术环境,5G、大数据、人工智能、云计算的发展也赋能互联网医疗行业向精细、便捷、个性化方向发展。

  从行业发展来看,互联网医疗行业中的主要细分领域:在线问诊和医药电商市场规模庞大且持续增长;互联网医疗行业正处于2.0至3.0阶段的过渡时期、行业受疫情影响进入加速期;

  竞争态势方面,平安好医生(平安健康)和微医是在线问诊方面的龙头,阿里健康和京东健康是医药电商领域的霸主。

  从用户研究来看,互联网医疗行业的86%用户集中在22-44岁,男性为主,主要分布在东南沿海等经济发达地区,本科及以上学历用户占比50.3%。该类用户喜欢购物、理财和游戏,登录互联网医疗平台的目的是为了获取知识、网络购药以及在线问诊。

  在应用市场及搜索引擎搜索互联网医疗APP、在线个面向C端的较为知名的移动医疗APP,通过对比该类APP的基础数据与侧重点,最终选取丁香医生作为本次小荷健康竞品分析的对象。原因有二:

  第二,丁香医生作为国内首批出现的互联网医疗APP,拥有大量的用户基础,在产品设计及运营上肯定有值得学习的地方。

  小荷健康APP将其定位为值得信赖的医疗内容与服务平台,致力于帮助每个人更好的认知健康、获取健康,降低发病率,提升治愈率,让每位用户健康生活。其强调以患者的真实经验为中心,提供医疗科普、实时咨询和在线购药服务。患者案例就是小荷的核心竞争力,也是其差异化打法。

  先依托短视频带来的强大造星能力或与MCN机构合作建立相应病种KOL资源池,再利用KOL的影响力形成KOL病友群引流到小荷,与KOL合作,策划文章撰写,通过头部账号带动小账号用户自产。本质是内容+社区的模式。

  丁香医生APP最初的定位是用药咨询,健康资讯,值得信赖的医疗健康工具,强调其中用药咨询以及健康资讯的优势;之后,定位更改为大众健康医疗服务平台,聚焦院外健康场景,为大众提供专业可信赖的多元化健康场景解决方案,致力于成为健康生活方式向导。

  核心功能包含健康百科、健康攻略、在线问诊、疫苗预约。主要解决用户在生活健康方面的知识盲区,以及线下看病慢、优质医疗资源分布不均衡的痛点,其产品特色在于涵盖科普文章、专栏、视频、直播等多种形式的健康科普内容。

  总体来说,小荷健康与丁香医生都特别重视平台的医疗内容,相比京东健康、医鹿等医药电商,在商业化的前端花费了大量的资源和精力。

  从性别上看,小荷健康的用户多为男性(61.12%),而丁香医生男女用户的比例差距不明显(48.3% VS 51.7%)。

  从年龄上看,两者的主要用户均在31-35岁以上,占比分别为72.86%、46.74%。该年龄段人群生活压力大,时间成本高,偶尔生病不喜欢去医院排队,喜欢用小荷健康和丁香医生进行自我初步诊断以及在线问诊。

  但是我们可以看到24-30岁、36-40岁的用户群体也占了丁香医生用户的较大比例,相比之下,小荷健康用户更为聚焦。

  可能的原因是丁香医生定位更为大众,不同年龄段的人都能在上面找到相应的内容,小荷健康更多的是针对已经生病(慢性病)的患者,内容相对也更为聚焦。

  从使用区域上看,小荷健康的用户主要在浙江、江苏、河南、云南;丁香医生的用户主要在广东、浙江、四川和江苏,用户分布差异较大的原因可能是投放的策略不同,不过浙江和江苏是两个重叠市场。

  总的来说,两款产品的用户较多分布在东部沿海地区,这些地区经济较为发达,工作节奏较快,两款产品的适用性更强。

  从消费情况上看,小荷健康的用户消费人群大部分为中等及以上消费者,中低消费者只有12.16%,相比之下,丁香医生的中低消费者占据了88.82%。从这里我们也可以看出小荷健康的定位为中高端,丁香医生的定位为普通大众。

  用户A张先生:35岁,居住在浙江,是一家私企的中层管理人员,平时工作较忙,经常加班,由于久坐不锻炼患有轻度腰间盘突出,偶尔发作。一次偶然机会接触到小荷健康,发现上面有许多真实的治疗腰间盘突出的患者案例,同时自己可以在家足不出户在线问诊,还可在线购药,按照医生的嘱咐服药以及参照经验贴进行锻炼保养,自己的腰间盘突出有所好转。

  用户A王太太:32岁,居住在广东,是一家公司的文员,相对清闲,负责一家的衣食住行,注重保养,经常在丁香医生看一些辟谣和健康科普,平时感冒或者其他有其他小疾病会在丁香医生的义诊上进行咨询,也会在上面给孩子预约疫苗和看关于孩子健康的医疗直播。

  用户B李同学:25岁,博士二年级,经常看文献到很晚,所在师门节奏快,压力大,经常脖子酸痛,但是又懒得去医院看医生,在丁香医生上进行图文问诊,并自己在附近的药店线上买药,用药以及调整自己的坐姿和电脑的高度后,脖子疼所有缓解。

  小荷健康APP的前身是绿松果,绿松果于2019年11月上线版本主要是通过搜索和社区两大产品模块满足用户的信息查询、信息分享的相关诉求,适用用户为患有癌症、罕见病等148种病症的患者及其家属;2020年初为应对疫情,绿松果增添了权威疫情信息和上线版本正式更名为小荷,之后,小荷健康的功能模块不断壮大,以患者的真实经验内容为核心,上线并不断优化在线问诊、在线购药、疫苗预约、科普、视频等新功能和服务。

  5.1.0版本是一个相对大的改动,患者案例与小荷医典融合,患者案例页面改成疾病库,线上购物单独分页,取代原来的消息页,首页的常用功能也变成了非固定的,根据用户的最新浏览进行变动(之前在线购药、疫苗、快速问医生、疾病自测、福利社、小荷医典、患者案例在首页具有入口,是固定的),更加体现了小荷健康以用户为中心,更加的个性化,提升了用户体验。

  丁香医生APP于2014年上线,定位为用药咨询和健康资讯,一开始的功能只有查药品、对症下药、健康百科和查药店;后来又增加了查疾病、向医生提问,健康资讯内容也不断的优化和扩充。

  2017年6.5.4版本首页出现了辟谣内容,此时丁香医生主要形成了五大功能:在线问诊、找药品、辟谣、看科普、查疾病。在之后的时间里,每日辟谣游戏化、增加儿童评测和会员、一元问诊活动等上线版本话题功能的上线使健康资讯页面更加清晰明了。总之,丁香医生逐渐定位为大众健康生活服务平台,提供多元化健康场景解决方案。

  同时我们可以看到小荷健康和丁香医生都重视自己的医疗内容,无论是小视频还是直播都是为了方便用户能更为方便快捷地学习医疗知识,这些都是为了用户的拉新和留存,为在线问诊、在线购药变现处引流,也是互联网医疗内容平台的立本之基。通过对比两款APP的迭代记录,

  医疗服务:包括在线问诊、商场购药、疫苗预约、医学美容、口腔齿科及其他, 其中在线问诊又分为快速问医生和专家问诊两部分。问诊方式包括图文问诊、电话问诊和一问一答三种。疫苗预约、医美美容、口腔齿科等提供线上预约服务,线下消费。(这个地方可能是一个赢利点,广告费)

  :健康百科(疾病库、药品库、查医院、体检解读等)、健康日历、医生发布的患者经历、生活健康内容(护肤、减脂、饮食等)、话题内容(可能和健康无关),内容涵盖范围广,有的内容质量不高、且真假难辨。

  医疗服务:在线问诊(问医生和义诊,目前只有图文问诊,语音问诊已下线)、疫苗预约,在线买药(只有诊断之后医生开处方才可以买药)。

  运营内容:每日辟谣(答题排行榜)、签到领丁香豆、广场功能(个人可以发帖,不用经过同行评议)、热评、今日热议、早买早开心(软广告)、一图读懂、话题等。

  总结:总体来说两者的产品结构都比较清晰。两者差异在于:内容上,小荷健康的医疗内容更为聚焦,紧紧抓住真实的治疗经验,医生科普和问答也经过了小荷健康三审三校专业审核。丁香医生的内容更为宽泛,健康医疗、生活百科、食品安全、减肥美肤等内容皆有涵盖,内容范围广,只有个别科普文章经过了同行评议,其他内容大多数是个人观点,即使是一些医生发表的观点下面也显示是个人观点,和平台无关,用户可以随意在广场区域发文,不用审核,内容也没有限制,

  运营上,丁香医生的运营内容比小荷健康多,有利于提升用户的粘性。未来小荷健康是否也会增加一些亲民的运营内容有待商榷。

  丁香医生没有线上购药的入口,只有医生开完处方之后才能买药;小荷健康设有单独购物商城入口,但是最新的一版将购物商城入口放在了医疗服务里面,原来的一级页面被消息所取代,或许是小荷医生正在弱化它的电商属性。

  小荷健康在线问诊包括快速问诊和专家问诊两种方式,两种方式有所区别:流程上:专家问诊在导诊接待之前需要先选择科室、疾病、医生以及选择问诊方式(图文问诊、一问一答还是电话问诊),而快速问诊是AI通过病情表述进行匹配的,如果AI识别不出来,才需要自己选择科室和疾病。

  病情描述上:在前期的病情描述上,专家问诊需要超过10个字,同时在支付之后比快速问医生多了一个步骤——继续完善病情,可见专家问诊比快速问诊更加强调病情描述的完整性,这也是为了方便医生快速的诊断(专家问诊是一种低频的沟通)。

  专家问诊的回复速度较慢,快速问医生回复较快。快速问医生会诊时间为一小时,问专家会诊时间为24小时。

  丁香医生在线问诊也包括两种:义诊和问医生。两种问诊方式流程一样,服务质量也没有本质区别,义诊只是平台和医生对用户的一种补贴,具体要看医生是否开通了这个功能,有一定名额限制,价格比较便宜。

  问诊流程是选择科室、选择医生、描述病情、增添患者、支付费用、沟通、申请处方、在线购药、服务结束;

  总结:小荷健康和丁香医生的问诊流程大致一致,都是选择医生、支付费用、咨询沟通,服务评价。不同点在于:

  小荷健康能实现快速问诊,通过AI导诊匹配到此时此刻空闲的医生进行问诊,大大减少了用户等待时间,提升了用户体验,而丁香医生的义诊和问医生都不能实现快速问诊。

  小荷健康可以通过科室和疾病找医生,丁香医生只能通过科室找医生,如果直接在搜索框搜索疾病找医生,通常匹配的医生相关性不大(见下面图片)。小荷健康的体验更好。

  小荷健康在下一次咨询时会出现历史病情且可在原有的基础上进行编辑,丁香医生需要重新描述。小荷健康体验较好。

  小荷健康目前有图文问诊、电话问诊和一问一答,但是丁香医生只有图文问诊一种方式,原来的语音问诊和开药问诊下线了,是资源原因还是战略调整后续需要研究。

  丁香医生可以申请让医生开处方药,然后点击直接跳转到购药页面,将咨询和购药打通,但是小荷健康好像暂时没法实现。

  :首页选中搜索框后进入搜索页面,可以看到历史搜索和大家都在搜,输入关键词后会显示联想词,搜索结果包括全部、真实经验。全部界面中有疾病专区,点击查看便可以跳转至疾病专区,里面有问医生、找医院等功能入口(见下图)

  搜索结果页面,丁香医生展示的是推荐、医生、医院、药品以及问医生,整个页面非常规整,医生和问医生也是丁香医生在线问诊的两大入口,方便用户在看这个疾病的相关知识时,能随时进行在线咨询;相比之下,小荷健康在该页面的基础上需要点击疾病专区进入下一个页面才能找到问医生入口,不利于从内容浏览到消费的转化。

  健康资讯是由APP官方和第三方个人或团队发布的内容,主要包括科普知识、健康养生知识等。该功能可以让用户搜索和查看相对权威的知识分享,增加用户对APP的信任度。小荷健康健康资讯主要是患者真实经验,由患者本人或者主治医师发布,其他内容包括小荷医典、医生问答、转载今日头条的健康科普文章,大部分内容都经过小荷健康三审三校专业审核。健康资讯的展示方式除了常见的图文形式外,还单独设置了视频专区,缺点是目前的视频无法进行搜索,用户无法根据自己的需求直接找到对应的视频。

  值得一提的是用户可以删除一些健康资讯,理由可以选择不感兴趣、重复内容、图片引起不适,小荷健康可以通过用户的这些行为推荐其更需要、更感兴趣的健康资讯,增加用户粘性。

  丁香医生的健康资讯内容丰富,包括护肤、减脂、饮食、抗疫新闻、健康百科(疾病、药品、医院、疫苗、体检报告解读)、今日热议、早买早开心、清单、一图读懂、每日辟谣等大的模块,还包括用户自行在广场发布的帖子、视频等。

  展示形式包括图文、视频、直播等;个人觉得广场中的话题排行是一个比较好的功能,类似热搜榜,用户可以了解到其他人都在关注什么,提升用户的活跃度。热评、话题等功能也使得丁香医生更像一个活泼的社区:不是充满晦涩难懂专业词汇的地方,而是一个通俗易懂,每个人都可以分享和评论的平台。

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